Aktuelle Informationen zum Einfluss von Corona auf Deine Versicherung

#WirSindFürDichDa #HomeOffice #BleibGesund

Dank unseres Online-Geschäftsmodells und der Möglichkeit unserer Mitarbeiter im Home-Office zu arbeiten, garantieren wir Dir die volle Erreichbarkeit unseres Kundensupports und die Bearbeitung Deiner Schadenmeldung. Deine Versicherungsdaten sind nach wie vor jederzeit in Deinem Kundenbereich einsehbar. Alle Onlinefunktionen bleiben bestehen und Dein Versicherungsschutz ist auf jeden Fall gewährleistet.

#DankeFürDeinVerständnis

Zur Zeit kann es trotz aller Bemühungen zu Verzögerungen in der Beantwortung Deiner Fragen oder der Bearbeitung Deines Schadens kommen. Dafür möchten wir uns bei Dir vorab entschuldigen und Dich um etwas Geduld und Nachsicht bitten. Vielen Dank.

Erreichbarkeit Kundensupport

Die Arbeit und Erreichbarkeit unseres Kundensupports ist über das Home-Office uneingeschränkt möglich. Zeitliche Verzögerungen in der Beantwortung Deiner Fragen, bitten wir dennoch in dieser auch für uns neuen Situation zu entschuldigen.  

Telefonischer Kundensupport: MO- Fr. 9.00 -17.00 Uhr (außer an Feiertagen) 0800 0753336
oder jederzeit per E-mail: support@hepster.com

Die häufigsten Fragen zu allen Versicherungsthemen sind ausführlich auf unserer FAQ-Seite oder auf den einzelnen Produktseiten beantwortet. Häufig gestellte Fragen im Zusammenhang mit Corona findest Du nachfolgend.

Schadenbearbeitung

Einen Schaden kannst Du jederzeit direkt über Deinen persönlichen Kundenbereich oder in unserem Online Schadenmeldeportal melden. Da wir in der Bearbeitung der Schäden auch von der Arbeit externer Dienstleister und Behörden abhängig sind, bitten wir an dieser Stelle um Nachsicht, falls es aufgrund der Auswirkungen von Corona zu Verzögerungen in der Bearbeitung Deines Schadens kommt.

Häufig gestellte Versicherungsfragen zu Corona

Entgegen von Gerüchten möchten wir hier ausdrücklich betonen, dass Dein Versicherungsschutz solange bestehen bleibt, wie Du es möchtest oder vertraglich festgelegt hast. Sowohl bestehende als auch neue Versicherungsverträge sichern Dich bei Corona im Ausland ab. Nur die Reiserücktrittsversicherung und das Reiseversicherungspaket (Travel All Inklusive) sind aufgrund von Corona und den damit einhergehenden ausgesprochenen Reisewarnungen einschließlich der Einstufung von Corona als Pandemie in ihren Leistungen beschränkt. Die häufigsten Fragen in Bezug auf Corona möchten wir nachfolgend beantworten.

Ich bin momentan im Ausland und es kursieren Gerüchte einiger Versicherer, dass der Versicherungsschutz aufgrund des Corona Virus demnächst erlischt. Stimmt das? 
Nein, für Deine hepster Versicherung trifft das nicht zu. Deine Versicherung bleibt bestehen. Alle Supportnummern sind erreichbar, sodass Du Dir im Falle eines Schadens keine Sorgen machen musst.

Ich habe eine Work and Travel Versicherung. Greift mein Versicherungsschutz auch bei Corona und übernimmt falls nötig die Behandlungen und Krankenhauskosten? 
Ja, Du brauchst Dir keine Sorgen machen. Deine Versicherung übernimmt alle medizinisch notwendigen Behandlungskosten im Ausland. Solltest Du stationär behandelt werden, nimm bitte unverzüglich Kontakt zu unserem 24/ 7 Reisenotfallservice (Tel.-Nr. aus dem Ausland: +49 (0) 381 203 888 08) auf, andernfalls gehe in Vorkasse und schicke einfach die Rechnung ein. 

Ich habe eine Auslandskrankenversicherung. Greift mein Versicherungsschutz im Falle einer Infektion mit Corona / COVID-19?
Ja, die Versicherung übernimmt alle medizinisch notwendigen Behandlungskosten im Ausland. Solltest Du stationär behandelt werden müssen, nehme bitte zuerst Kontakt mit unserem 24/ 7 Reisenotfallservice (Tel.-Nr. aus dem Ausland: +49 (0) 381 203 888 08) auf. 

Aufgrund von Corona können wir nicht zurück nach Deutschland fliegen und müssen unsere Reise um 14 Tage verlängern. Kann ich meine Auslandsreisekrankenversicherung auch verlängern?  
Eine Verlängerung ist möglich, solange Dein Versicherungsvertrag noch nicht abgelaufen ist. Bitte wende Dich dafür an unseren Kundensupport.

Ich habe meine Laptopversicherung eigentlich nur für meine Reise abgeschlossen. Da diese jetzt nicht stattfindet, brauche ich die Versicherung nicht mehr. Kann ich diese widerrufen, obwohl die Widerrufsfrist von 14 Tagen schon abgelaufen ist. 
Normalerweise ist Deine Versicherung nach Ablauf der Widerrufsfrist nicht widerrufbar. Auch in der aktuellen Situation ist eine Stornierung nur in Ausnahmefällen möglich. Bitte melde Dich direkt bei unserem kostenlosen Kundenservice, um eine individuelle Lösung für Dich zu finden.

Wo finde ich Informationen zu aktuellen Reisewarnungen?
Offizielle Informationen zu aktuellen Reisewarnungen findest du direkt auf den Internetseiten des Auswärtigen Amtes.